Этап диагностики является первым в методологии Sure Step Methodology и означает переход от цикла продаж к внедрению. Он состоит преимущественно из высокоуровневого планирования и анализа бизнес-процессов и инфраструктуры клиента. Цель этапа диагностики − собрать сведения для определения области охвата проекта на высоком уровне и затем выработать предложения для клиента на оставшиеся этапы проекта внедрения.

В ходе высокоуровневой диагностики проектная группа может прийти к выводу о необходимости более подробного анализа бизнес-процессов.

В этом случае для данного действия будет создано новое предложение. При определенных обстоятельствах подробный анализ избранного бизнес-процесса может, по требованию клиента, входить в первоначальную область охвата предложения по этапу диагностики. Подробный анализ, не выполненный на этапе диагностики, обычно проводится на этапе анализа.

Другим основным действием является создание предварительного плана проекта, служащего ориентиром для остальной части проекта внедрения.

Исходя из результатов этапа диагностики и утверждения или отклонения клиентом предложения по проекту, возможен переход к следующим шагам, включая этап анализа, пока клиент примет окончательное решение, или непосредственное выполнение проекта полного внедрения или быстрого внедрения. Если клиент отклоняет предложение, можно произвести повторную оценку этого предложения или закрыть проект.

Этап диагностики включает в себя следующие действия:

• подготовка диагностики;
• высокоуровневый анализ бизнес-процессов;
• подробный анализ избранных бизнес-процессов (необязательно);
• определение области охвата проекта;
• анализ инфраструктуры;
• планирование проекта;
• управление предложением.