Методология Microsoft Dynamics Sure Step представляет собой комплексную методологию внедрения, содержащую в себе рекомендации, стратегии управления проектами, инструменты и шаблоны, которые партнеры корпорации Майкрософт могут использовать для внедрения продуктов Microsoft Dynamics для своих клиентов.

Методология Sure Step Methodology поддерживает следующие программные продукты Microsoft Dynamics:

• Microsoft Dynamics CRM
• Microsoft Dynamics AX
• Microsoft Dynamics NAV

Методология Sure Step Methodology содержит подробное руководство по всему жизненному циклу внедрения. В нем излагается опробованная методика внедрения, базирующаяся на опыте внедрения партнерами Microsoft Consulting и Microsoft Dynamics.

Методология Sure Step Methodology включает руководство по управлению проектами, а также средства, интегрированные во все компоненты методологии внедрения. Таким образом, методология Sure Step Methodology предлагает руководство по управлению проектами внедрения и выполнению функциональных и технических задач, составляющих основу процесса внедрения Microsoft Dynamics.

Наиболее полезные компоненты методологии Sure Step Methodology - средства и шаблоны, позволяющие создавать технические и проектные конечные результаты, формируемые в ходе проекта внедрения.

Методология Sure Step Methodology предлагает широкий набор шаблонов Microsoft Office, которые можно использовать для создания конечных результатов внедрения. Она также включает множество схем процесса, которые позволяют наглядно представить каждый этап процесса внедрения и найти в методологии определенные сведения о задачах внедрения.

Методология Sure Step Methodology также включает средство редактирования, позволяющее партнерам выполнять индивидуальную настройку методологии Sure Step Methodology, чтобы обеспечить поддержку средств внедрения, процессов и задач партнера. Партнеры могут добавлять средства и шаблоны, добавлять или изменять задачи, процессы и руководство, чтобы лучше адаптировать методологию к определенной практике партнера и отрасли.

Методология Sure Step Methodology определяет стандартизованный поэтапный подход к проектам внедрения. Методология Sure Step Methodology призвана помочь партнерам Майкрософт внедрять решения Microsoft Dynamics в последовательной и повторяемой форме. Она предоставляет опробованные передовые методы внедрения, которые можно использовать в проектах внедрения. Методология Sure Step Methodology является достаточно гибкой для использования в различных сценариях внедрения, и позволяет удовлетворить различные потребности клиентов и улучшить результаты внедрения.

Модель внедрения, образующая основу методологии Sure Step Methodology, включает следующие компоненты:

• этапы;
• процессы
• предложения;
• конечные результаты;
• межэтапные процессы;
• процедуры управления проектами;
• роли консультантов и клиентов.

Этапы

Модель методологии Sure Step Methodology разделяет проект внедрения Microsoft Dynamics на шесть основных этапов:

• диагностика;
• анализ;
• проектирование;
• разработка;
• развертывание;
• эксплуатация.

Модель методологии Sure Step Methodology также определяет два дополнительных этапа, которые можно реализовать после запуска решения Microsoft Dynamics в производственной среде клиента:

• оптимизация;
• обновление.

Этап оптимизации охватывает любые вопросы, возникающие после внедрения, и относящиеся к производительности, настройке или бизнес-процессам. На этапе обновления можно продолжать рабочие отношения с клиентами, помогая им переходить на новейшие решения Microsoft Dynamics.

Каждый этап методологии Sure Step Methodology включает набор определенных операций и задач. Результат выполненной работы в рамках операции, как правило, отражается в конечных результатах с рекомендациями и указаниями по дальнейшим шагам процесса внедрения.

Процессы

Модель методологии Sure Step Methodology определяет шаги, необходимые для выполнения операций и задач на каждом этапе модели методологии Sure Step Methodology. Это позволяет партнерам придерживаться систематического последовательного подхода к внедрению продуктов Microsoft Dynamics. Методология Sure Step Methodology представляет процессы по каждому этапу двумя способами:

• иерархический список операций, задач и подзадач, представленный в древовидной структуре методологии Sure Step Methodology;
• схемы процессов в виде схем Microsoft® Visio®, являющиеся графическим изображением операций каждого этапа методологии.

В обоих случаях каждый шаг процесса связан гиперссылкой со страницей с определенной информацией об операции и задаче.

Предложения

Предложения определяют различные варианты продажи и поставки внедрения решения Microsoft Dynamics. Предложения, определенные в методологии Sure Step Methodology, поддерживают различные сценарии внедрения. Они соответствуют различным этапам или сочетаниям этапов модели методологии, и позволяют партнеру выбрать подход внедрения, наилучшим образом удовлетворяющий конкретные потребности клиента.

Методология Sure Step Methodology поддерживает следующие предложения услуг:

• диагностика;
• подробный анализ;
• анализ;
• внедрение;
• полное внедрение;
• быстрое внедрение;
• оптимизация;
• обновление.

Межэтапные процессы

Межэтапный процесс — это группа связанных операций, охватывающих несколько этапов внедрения в конкретном сценарии проекта. Модель методологии Sure Step Methodology содержит поэтапные рекомендации по важным межэтапным процессам, предоставляя соответствующие представления:

• все выполняемые задачи;
• этап, на котором выполняется каждая задача;
• выработанные конечные результаты.

Задачей межэтапной схемы является выделение операций, которые относятся к определенному процессу, охватывающему несколько этапов.

Методология Sure Step Methodology содержит следующие межэтапные процессы:

• анализ бизнес-процесса;
• настройка;
• миграция данных;
• инфраструктура;
• установка;
• интеграция;
• тестирование;
• обучение.

Процессы и процедуры управления проектами

Операции и задачи управления проектами встроены во все этапы и операции методологии Sure Step Methodology. Использование передовых методов управления проектами, интегрированных в методологию Sure Step Methodology, поможет гарантировать успех проектов внедрения Microsoft Dynamics.

Методология внедрения также предлагает подробные инструкции и методы по следующим процедурам управления проектами:

• управление риском;
• контроль объема работ;
• управление проблемами;
• управление временем и затратами;
• управление ресурсами;
• управление контактами;
• управление качеством;
• управление поставками;
• управление продажами.

Роли, поддерживаемые методологией Sure Step Methodology

Проект внедрения Microsoft Dynamics, как правило, включают множество различных должностных ролей. Модель методологии Sure Step Methodology определяет и предлагает рекомендации по ролям работников службы консалтинга и клиента, задействованным в определенных этапах, операциях и задачах проекта внедрения. Ниже представлены примеры основных ролей, поддерживаемых методологией Sure Step Methodology.

• Роли консалтинга
  • Руководитель проекта
  • Менеджер по контактам
  • Архитектор решений
  • Консультант по приложениям
  • Консультант по разработке
  • Технический консультант
• Роли клиента
  • Руководитель, принимающий решения
  • Руководитель проекта
  • Руководитель отдела ИТ
  • Ключевой пользователь
  • Конечный пользователь

В некоторых консалтинговых компаниях и компаниях клиентов один сотрудник может выполнять обязанности нескольких ролей. Например, в небольших компаниях некоторые люди будут выступать в нескольких ролях. Определяя и поддерживая роли, задействованные в проектах внедрения, методология Sure Step Methodology является масштабируемой для использования как в небольших, так и в крупных организациях партнеров и клиентов.

Конечные результаты

В результате работы, выполняемой на этапах методологии Sure Step Methodology, создаются конечные результаты с решениями, объемом и планом действий по тому или иному этапу, операции или задаче. Конечные результаты, получаемые в результате одной операции или этапа, как правило, содержат исходные данные и рекомендации для следующей операции этапа или следующего этапа методологии.

Методология Sure Step Methodology включает операции и задачи, необходимые для получения конечных результатов, которые помогут реализовать проекты внедрения и управлять ими. Стандартные конечные результаты включают следующие документы:

• оценка инфраструктуры;
• план проекта;
• функциональные требования;
• план и контрольный список реализации.

Пользователи методологии Sure Step Methodology

Методология Sure Step Methodology предназначена для поддержки всех ролей, участвующих в проекте внедрения Microsoft Dynamics. По ходу реализации проекта внедрения на одних этапах те или иные роли задействованы больше, на других этапах — меньше. Руководитель проекта, наиболее загруженный в самом начале и на ранних этапах проекта, постоянно задействован в ходе реализации всего проекта.

Кроме руководителей проекта, менеджеры по контактам и руководители отделов полностью сосредоточены на руководстве на этапах диагностики и анализа, а также в разделе предложений. Однако они должны также быть в курсе содержания и операций этапов проектирования, разработки, развертывания и эксплуатации, поскольку они будут руководить работами, выполняемыми на этих этапах.

Консультанты по приложениям, функциональные и технические консультанты, поставляющие решение, должны уделить особое внимание этапам разработки, развертывания и эксплуатации. В то же время они должны также знать об операциях и конечных результатах этапов диагностики и анализа. Такая необходимость обусловлена тем, что результаты этих этапов являются непосредственными исходными данными для работ, выполняемых на последующих этапах реализации проекта. Эти консультанты должны также ознакомиться с предложениями, поддерживаемыми методологией Sure Step Methodology, и могут предоставлять исходные данные для выбора предложений, наиболее отвечающих требованиям клиента.