Ключевые возможности:

• Мощные средства анализа деятельности в сфере продаж.
• Эффективные средства для анализа конъюнктуры рынка.
• Представление больших объемов данных в наглядном графическом виде.
• Контроль и анализ деятельности отдела продаж.
• Целостный подход к обслуживанию клиентов.
• Оптимизация деятельности по продажам и маркетингу с целью снижения затрат и повышения эффективности.
• Улучшенная квалификация возможностей.
• Звонки с использованием функциональности колл-центров и фиксация их результатов в системе.
• Использование данных, собранных методом телемаркетинга, непосредственно в процессе продаж.
• Интеграция с телефонией.

Управление продажами в Microsoft Dynamics AX – это окно в сердце вашего бизнеса. Благодаря этому решению вы можете видеть и анализировать все действия сотрудников, департаментов и отдельных команд, связанные с продажами, и измерять эффективность их работы.

Ставьте цели и контролируйте их достижение
Функциональность управления продажами позволяет планировать продажи не только в разрезе компании в целом, но и по каждому менеджеру в отдельности. Как только план будет готов и определятся цели для каждого сотрудника, вы можете контролировать их достижение с помощью графических инструментов -- например, сравнивая фактические продажи и цифры по текущим коммерческим предложениям с плановыми значениями.

Представляйте данные в удобном виде
Чтобы эффективно работать с большими объемами данных, в Microsoft Dynamics AX предусмотрена возможность настройки такого их представления, какое будет удобно пользователям. Например, можно настроить сортировку данных по выбранному полю, по группам, по заданным значениям и т. п.

Управляйте данными по продажам Для того чтобы анализировать данные по продажам, нужно выбрать, какие показатели являются наиболее значимыми для вас и в каком разрезе следует производить анализ. Например, можно анализировать маржу по клиентам разного типа, скидки, которые тот или иной торговый представитель предоставил клиентам, или доход в зависимости от вида продаваемых товаров. Так же легко можно отследить торговых представителей с наименьшей активностью, количество участников маркетинговой программы, наиболее распространенные объемы и виды заказов и многое другое.

Все изменения, сделанные пользователями в выбранных таблицах, фиксируются в журнале базы данных. Благодаря этому можно отследить, кто и когда изменил, скажем, данные клиента. Кроме того, решение позволяет проанализировать в графическом виде динамику изменений в базе данных: статистику появления новых и потенциальных клиентов, создания коммерческих предложений, заказов, оформленных за определенный временной период, и т. п.

Эффективнее работайте с планом продаж
Система позволяет просматривать статистику по продажам в графическом виде с использованием различных преднастроенных графиков. На графиках можно увидеть фазы продаж, прибыльность, фактические и возможные продажи в сравнении с планом, а также частоту поступления заказов от клиентов. Возможно также сравнение данных за любые временные периоды.

Вы можете просматривать данные в различных разрезах: для анализа доступна информация о затратах, доходах, марже, скидках, количество записей, минимальные и максимальные значения и многое другое. Если вы разобьёте процесс продаж можно разбить на отдельные компоненты, то увидите, где компания получает прибыль, а где, наоборот, работает в убыток. Вы можете также сравнивать эффективность работы по подразделениям или отдельным сотрудникам, по существующим и потенциальным клиентам и в любом другом разрезе, который вам нужен для детального понимания хода продаж.

Функциональность продаж и маркетинга

Microsoft Dynamics AX позволяет все данные хранить в едином месте в структурированном и удобном для анализа виде, что дает возможность эффективнее выявлять потребности клиентов и принимать наилучшие решения в этой области. Используя систему, вы можете быть уверены, что каждый сотрудник компании, располагая полной информацией об отношениях с клиентами, выберет наиболее эффективные пути взаимодействия с ними.

Продавайте больше и лучше
Распознавайте нужды ваших клиентов и предоставляйте им те продукты и тот уровень сервиса, которых они ожидают, и тогда, когда они их ожидают. Функциональность продаж и маркетинга позволяет постоянно собирать информацию о предпочтениях клиентов, помогает идентифицировать их и эффективно классифицировать согласно потребностям.

Имея постоянный доступ к полной информации о клиентах, сотрудники отделов продаж и маркетинга смогут более точно прогнозировать их поведение в будущем. Кроме того, система поможет вам выявлять тех клиентов, которые могут принести наибольшую прибыль вашей компании, анализировать маркетинговую информацию для поиска новых возможностей, быстро реагировать на изменения рынка.

Увеличивайте эффективность маркетинга
Функциональность продаж и маркетинга помогает выявлять и классифицировать потенциальных клиентов, работать с ними, используя наиболее действенные аргументы, в правильное время и тем способом, который будет предпочтительным для каждого клиента. Теперь вам легко будет планировать и проводить целевые кампании, включая прямые продажи, работу колл-центров, использование электронной почты и Интернета. Все данные по маркетинговым акциям представлены в едином окне, что облегчает их поиск и анализ.

Выясняйте потребности ваших клиентов путём интернет-опросов. Решение на базе Microsoft Dynamics AX позволяет составлять и публиковать формы опросов в Интернете, а затем легко и быстро обрабатывать их результаты. Сопоставляя ответы клиентов с текущей ситуацией на рынке, вы получаете отличный инструмент для прогнозирования спроса и планирования продаж.

Для анализа эффективности маркетинговых кампаний можно использовать хранимую в системе информацию о сегментировании рынка, сопоставив её с полученными отзывами клиентов. Кроме того, вы можете в режиме реального времени измерять ROI, отслеживая связь между маркетинговыми акциями и проектами компании и сравнивая усилия, потраченные на маркетинг, с реальным доходом по соответствующим проектам.  

Обеспечьте целостный подход к взаимодействию с клиентами
Функциональность продаж и маркетинга даст вам полную картину того, что клиенту нужно. Как только информация о клиенте попадает в систему, она становится доступной всем сотрудникам отделов продаж и маркетинга. А это значит, что каждый из них получает инструмент для точного и быстрого принятия решений, направленных на удовлетворение потребностей клиента.

С другой стороны, ваши торговые представители всегда могут быть уверены, что предоставляют клиентам самую свежую информацию о наличии товаров на складе и о графиках поставок.

Модуль «Телемаркетинг»

Модуль «Телемаркетинг» в Microsoft Dynamics AX предназначен для управления продажами с использованием служб телемаркетинга

Улучшенная классификация потенциальных клиентов
Эффективность телемаркетинга в большой степени зависит от правильности выбора потенциальных клиентов для каждой маркетинговой кампании. Модуль телемаркетинга позволяет на основе информации о клиентах, хранящейся в Microsoft Dynamics AX составлять целевые списки для обзвона. При выборе имеющихся и потенциальных клиентов вы можете пользоваться самыми разными критериями, например такими, как регион продаж, выручка, сегмент деятельности, история отношений за предыдущие периоды и др. Эта же информация будет полезна службам телемаркетинга для более эффективной идентификации нужд клиентов.

Созданные списки обзвона передаются сотрудникам службы телемаркетинга в соответствии с выбранными критериями. Например, сотрудник может отвечать за все контакты с потенциальными клиентами, или только за определенные бизнес-процессы, или списки могут быть равномерно распределены между ними. Если звонок не удался, то через заданный промежуток времени система автоматически напомнит, что его пора повторить.

Эффективный обзвон с помощью функциональности колл-центров
Для упрощения обзвона в модуле «Телемаркетинг» используется единая форма управления звонками. В едином окне содержится информация обо всех звонках и связанных с ними действиях, об открытых заказах клиента, о проектах, закупленных продуктах и т. п. Отсюда же легко можно инициировать другие действия, связанные с этими клиентами. Например, если клиент позвонил, чтобы разместить заказ, сотрудник может создать заказ на продажу с помощью имеющихся в этой же форме функций.

Благодаря интеграции с телефонией звонки можно совершать из того же единого окна нажатием одной кнопки. По завершении одного звонка система автоматически готовит следующий, сотруднику же для продолжения обзвона надо снова нажать кнопку звонка, и это всё.

Использование данных телемаркетинга в процессе продаж
Каждый звонок, выполненный из модуля «Телемаркетинг» Microsoft Dynamics AX, может быть зарегистрирован для дальнейшего использования в процессе продаж. На основании журнала звонков готовятся отчеты, показывающие сводные результаты телемаркетинговой кампании. Зарегистрированные данные могут быть использованы и для создания новых списков обзвона, например для повторных звонков тем клиентам, которые просили перезвонить позже.

Если вы используете службу телемаркетинга для проведения опросов, то у вас есть возможность к каждому списку обзвона прикрепить опросник, созданный в модуле «Анкетирование». Ответы на эти вопросы будут записаны в базу данных, и их можно быть использовать в последующих маркетинговых кампаниях для лучшей идентификации и понимания нужд клиентов.