Для установления долгосрочных отношений необходимо, чтобы продажи сопровождались послепродажным обслуживанием. Клиенты любой компании имеют чрезвычайно высокие притязания, и не без оснований ожидают, что им будет уделяться максимум внимания. При этом каждый клиент имеет собственные требования и предпочтения.

  Посмотреть ролик по версии 3.70 - Сервисный центр

Модуль Сервисный центр помогает повысить отдачу от сервисных операций, обеспечивая тем самым ощутимые конкурентные преимущества. Это достигается благодаря:

• жесткому контролю издержек;
• оптимальному распределению ресурсов;
• извлечению максимальной прибыли от обслуживания существующей клиентской базы посредством предоставления ей сервиса высочайшего качества.

Контроль издержек
Модуль Сервисный центр позволяет оперировать наиболее свежими и актуальными данными о текущем состоянии инвентарных запасов. Это помогает оптимизировать с финансовой точки зрения большой объем операций. С помощью Сервисного центра сотрудники смогут с большей производительностью исполнять заказы, благодаря автоматизации трудоемких и зачастую дорогостоящих процессов. Они смогут в любой момент ознакомиться с условиями контрактов, гарантийного обслуживания и прочих услуг, оказываемых клиентам. Благодаря фильтрации данных о зонах обслуживания, специалистах необходимого профиля и сервисных единицах, подходящих для выполнения конкретного заказа на обслуживание, ускоряется и упрощается процесс выделения ресурсов, необходимых для выполнения заказа. Возможно сопоставление данных о ремонтниках и зонах обслуживания; квалификации, необходимой для исполнения заказа и навыках конкретного специалиста; а также о потребности в запчастях и их наличии. Каждой сервисной операции автоматически назначается правильная цена. Выставление счетов тоже занимает меньше времени, так как данные об устранении неисправностей регистрируются непосредственно в системе. Таким образом, легко достигается высокая точность записей об этапах сервисного обслуживания, и у менеджеров появляется подробный документ, описывающий их действия по исполнению заказа.

Повышение отдачи от всех аспектов сервисного обслуживания
Каждая компания стремится максимально усовершенствовать все процессы и добиться сокращения стоимости товарно-материальных запасов путем выявления неприбыльных, устаревших и ненадежных деталей и сервисных единиц. Модуль Сервисный центр помогает определить, какие сервисные единицы являются надежными, отследить, сколько раз заменялась та или иная деталь и сколько раз ремонтировалась та или иная сервисная единица. Кроме того, на основе имеющихся в системе сведений, специалист всегда может оперативно и рационально оценить, какие из имеющихся запчастей ему лучше применять при ремонте сервисных единиц.

Планирование и мониторинг сервисного обслуживания
Модуль Сервисный Центр помогает принимать продуманные решения о закупках на основании информации об объемах заказов и сроках их выполнения. Благодаря возможности анализировать информацию о ранее зарегистрированных в системе заказах на обслуживание, менеджер может принимать взвешенные решения о сроках, объемах и ассортименте закупок. Это позволяет избежать многих проблем и ненормированных затрат. Аккумулируя все сервисные заявки в модуле Сервисный центр, вы всегда будете точно знать, какие детали и в какой срок требуется приобрести для работы над заказами, принятыми к исполнению. Вы также будете располагать всеми необходимыми данными, для того, чтобы спрогнозировать спрос и обеспечить наличие на складе необходимых компонентов.

Анализ данных
Модуль Сервисный центр предоставляет в распоряжение пользователя набор аналитических инструментов, с помощью которых он может выявить наиболее рентабельные направления сервисной деятельности. Система позволяет сравнивать общую прибыльность контрактов и обоснованность расценок на обслуживание. Возможен и более детальный анализ данных, например, статистика работы конкретного подразделения компании за интересующий период времени. Компания получает возможность следить за производственными показателями сервисной деятельности и обеспечивать достижение запланированных норм прибыльности, за счет пересмотра устаревших расценок и избавления от неприбыльных контрактов на обслуживание. Завоевать лояльность клиента всегда непросто. Но используя персональный подход и оперативно реагируя на его запросы, Вы вполне может этого добиться. Microsoft Dynamics NAV (Navision) способен решить эти задачи!